Conditions générales d'utilisation
CONDITIONS D’UTILISATION DES CARTES CADEAUX KADEOS®
S'APPLIQUANT AUX CARTES CADEAUX VENDUES A COMPTER DU 1ER MAI 2011
1. OBJET DE LA CARTE
La Carte Cadeau Kadéos® est une carte privative, prépayée, émise par PrePay Technologies Limited (55 Baker Street, London W1U 8EW, Grande-Bretagne), société émettrice de monnaie électronique soumise au contrôle de la Financial Services Authority au Royaume Uni. La monnaie électronique que contient cette carte demeure la propriété exclusive du détenteur, sauf en cas d’opposition ; le support de la carte demeurant quant à lui la propriété de l’émetteur.
La Carte Cadeau Kadéos® est une carte distribuée par Accentiv’Kadéos, SAS au capital de 17 153 008 euros, ayant son siège social au 166-180 boulevard Gabriel Péri - 92240 Malakoff et immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 399 069 681.
2. ACTIVATION ET DEBLOCAGE DE LA CARTE CADEAU KADEOS®
Carte achetée en magasin
La Carte Cadeau Kadéos® achetée en magasin n’est utilisable qu’après activation en caisse, activation qui est faite au moment de l’achat. Avant le passage en caisse, la carte cadeau est inactive, sans valeur et donc inutilisable. A l’activation de la carte cadeau, un justificatif d’achat est remis au client qui devra le conserver.
Carte achetée sur www.kadeos.fr
La Carte Cadeau Kadéos® achetée sur www.kadeos.fr est valable à compter de la commande mais pour des raisons de sécurité, les Cartes Cadeaux Kadéos® commandées sur Internet sont bloquées lors de l’envoi. Ces cartes cadeaux sont donc inutilisables avant leur déblocage.
Pour débloquer votre Carte Cadeau Kadéos®, connectez-vous sur www.kadeos.fr, et cliquez sur l’onglet « Débloquer votre carte cadeau».
Vous devez être en possession de son code de déblocage. Le code de déblocage est envoyé directement par email aux clients ou le cas échéant aux bénéficiaires des Cartes Cadeaux Kadéos® lors du traitement de la commande.
Attention : Si vous venez de faire le déblocage de votre Carte Cadeau Kadéos®, celle-ci sera utilisable sous 24h.
Pour vérifier que votre carte est bien débloquée, connectez-vous sur la page de consultation du solde des Cartes Cadeaux Kadéos®.
L’utilisation de la Carte Cadeau Kadéos® vaut acceptation implicite des présentes contions et modalités d’utilisation.
3. CONSULTATION DU SOLDE DE LA CARTE CADEAU KADEOS®
Le solde peut être communiqué au point accueil des magasins, sur www.kadeos.fr et au 09 72 72 00 20 (coût d'un appel local).
Sur www.kadeos.fr : connectez-vous sur la page de consultation du solde des Cartes Cadeaux Kadéos® (« Consulter un solde ») et indiquez les 19 numéros ainsi que le code à 4 chiffres situé sous la zone à gratter au verso de votre carte. Accentiv’Kadéos® vous indiquera le solde de votre carte cadeau.
4. DUREE DE VALIDITE DE LA CARTE CADEAU KADEOS®
La Carte Cadeau Kadéos® est valable 12 mois à compter de sa date d’activation : date d’achat pour une Carte achetée en magasin et date de commande pour une Carte achetée sur www.Kadéos.fr.
Comment connaître la durée de validité de la Carte Cadeau KADEOS® ?
L’acheteur peut indiquer le montant de la carte ainsi que la date de fin de validité sur le support de la carte, afin d’informer la personne qui la reçoit de ses conditions d’utilisation.
La date de validité de la Carte Cadeau Kadeos® ainsi offerte peut également être communiquée au point accueil des magasins, sur le site Internet www.kadeos.fr ainsi que par téléphone au 09 72 72 00 20 (coût d'un appel local).
Sur www.kadeos.fr : connectez-vous sur la page de consultation du solde des Cartes Cadeaux Kadéos® (« Consulter un solde ») et indiquez les 19 numéros ainsi que le code à 4 chiffres situé sous la zone à gratter au verso de votre carte. Accentiv’Kadéos vous indiquera la date limite d’utilisation de votre carte cadeau.
Que se passe-t-il lorsque la durée de validité de la carte est expirée ?
En fin de validité, les Cartes Cadeaux Kadéos® ne peuvent plus être utilisées.
Elles ne sont ni remplacées, ni échangées en fin de validité.
Elles peuvent faire l’objet d’un remboursement (article 8).
5. UTILISATION DE LA CARTE CADEAU KADEOS®
Comment utiliser la Carte Cadeau Kadéos® ?
La Carte Cadeau Kadéos® s'utilise en une ou plusieurs fois à hauteur de la valeur activée sur la carte et pendant sa période de validité.
Pour une utilisation en magasin :
Présentez votre Carte Cadeau Kadéos® en caisse et complétez si nécessaire avec un moyen de paiement de votre choix accepté par l’enseigne.
Pour une utilisation de la carte sur Internet ou par téléphone :
Indiquez le numéro de la carte et le code confidentiel (zone à gratter au verso de votre carte cadeau) et complétez si nécessaire avec un moyen de paiement de votre choix accepté par l’enseigne.
Conditions d’utilisation spécifiques :
Pour une utilisation chez Relais et Châteaux, la carte cadeau doit impérativement être échangée, préalablement à toute réservation, contre des forfaits Lys Relais et Châteaux (à l’exclusion de toute autre formule cadeau), sur la base de leurs prix publics intégrant 10% HT de frais de gestion. Pour cela, contactez le 0 825 825 180 (0,15 € /min).
Aucune Carte Cadeau Kadéos® ne peut donner lieu à une contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement, y compris le rendu de monnaie, hors dispositions relatives au remboursement.
Elle ne peut être ni échangée, ni revendue, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte.
Pour un même achat, plusieurs cartes cadeaux peuvent être cumulées jusqu’à hauteur de 250 €.
Où utiliser la Carte Cadeau Kadéos® ?
Sur Internet :
www.laredoute.fr
www.fnac.com. Pour utiliser votre Carte Cadeau Kadéos®, vous devez d’abord créer un compte utilisateur Fnac.com
www.eveiletjeux.com
www.lenotre.fr
Par téléphone :
La Redoute au 0892 350 350 (0,34 €/min).
En magasin en France Métropolitaine (hors aéroports) :
Pour consulter la liste des magasins, sélectionnez la carte que vous avez reçue en cliquant ici.
6. PERTE ET VOL DE LA CARTE CADEAU KADEOS® ?
Les Cartes Cadeaux Kadéos® perdues ou volées à compter de leur livraison pourront faire l’objet d’une demande de mise en opposition par le Bénéficiaire et/ou le Client sous réserve de son indentification préalable en qualité de porteur de la Carte Cadeau Kadéos® perdue ou volée sur le site Internet www.kadeos.fr. Une nouvelle Carte Cadeau Kadéos® sera chargée du montant correspondant au solde restant (solde établi à minuit du jour de la demande de mise en opposition), déduction faite d’une participation forfaitaire de 6 Euros TTC. La nouvelle Carte aura une validité de 12 mois à compter de l’émission de cette Carte par l’Emetteur.
Si la demande de mise en opposition concerne une Carte Cadeau Ma Kadéos®, une Carte Cadeau Kadéos® non personnalisée sera communiquée au porteur.
7. RECLAMATIONS
Pour toute réclamation relative à une commande de cartes, veuillez vous rapprocher de notre service client dans un délai maximum de 12 mois à compter de la commande soit :
- Sur www.kadeos.fr à la Rubrique « Contactez-nous »
- Par e-mail a l’adresse info@kadeos.fr
- Par lettre recommandée avec accusé de réception (ou tout autre moyen similaire) à l’adresse ci-après : EDENRED , CRC - CARTE CADEAU KADEOS - Immeuble Columbus, 166-180 boulevard Gabriel Péri , 92240 Malakoff.
A défaut d’accord amiable entre les Parties, le Client pourra adresser sa réclamation, en français et sans frais, directement au Financial Ombudsman Service (South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, Royaume-Uni ou encore par téléphone au +44 845 080 1800 ou sur le site internet www.financial-ombudsman.org.uk).
Ni la garantie du Financial Services Compensation Scheme, ni un autre système existant ne s’appliquent pour la carte cadeau Kadéos. En revanche, l’Emetteur garantit que les fonds chargés sur les cartes sont protégés en cas de défaillance de sa part
8. REMBOURSEMENT ET FRAIS DE GESTION DE LA CARTE CADEAU KADEOS®
Les cartes cadeaux Kadéos® commandées sur le Site ou achetées en magasin à compter du 1er mai 2011 peuvent faire l’objet d’un remboursement (hors frais de port et frais de personnalisation) pour leur solde, déduction faite des opérations en cours et, selon les conditions applicables, des frais de traitement et/ou frais de gestion pour Carte inactive, sur demande auprès du service client de www.kadeos.fr selon les modalités suivantes :
Toute demande de remboursement du solde de la Carte devra être adressée sous la responsabilité exclusive du demandeur au service client d’Accentiv’ Kadéos accompagné du formulaire à télécharger
en cliquant ici et des pièces justificatives suivantes :
- La ou les Cartes cadeaux Kadéos® faisant l’objet de la demande de remboursement
- le montant du solde demandé en remboursement (total ou partiel)
- une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (Carte D’Identité ou Passeport)
Le remboursement s’effectue par virement bancaire, par chèque ou en espèces.
Pour un remboursement par virement bancaire, veuillez nous indiquer votre numéro IBAN (figurant sur votre Relevé d’Identité Bancaire) d’un compte ouvert en France.
Pour toute demande de remboursement d’un montant supérieur à 1000 €uros par année civile par demandeur et/ou compte bancaire, il sera demandé en sus une copie d’un justificatif de domicile de moins de trois mois.
Frais de remboursement :
Le remboursement du solde de la ou les Cartes Cadeaux Kadéos s’effectue sans frais à compter de la date d’expiration de la Carte et pendant une durée de douze mois suivant cette date.
Des frais de traitement de quinze (15) euros T.T.C. (ou le solde restant sur la carte si celui-ci est inférieur à 15€) seront facturés pour toute demande de remboursement total ou partiel du solde de la Carte avant l’expiration de la Carte ou au-delà du délai de douze (12) mois suivant la date d’expiration de la Carte. Ces frais sont appliqués par Carte remboursée.
Frais de gestion pour Carte inactive :
Par ailleurs, des frais de gestion pour Carte inactive de 1 euro T.T.C par mois seront appliqués à compter du mois suivant l’expiration de la validité de la Carte.
Vous acceptez expressément que l’ensemble de ces frais soient déduits par compensation du solde
de la Carte. En conséquence, les Cartes cadeaux dont le solde est inférieur ou égal à 15€uros ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Toute demande de remboursement devra être adressée à l’adresse suivante : Edenred – CRC Carte Cadeau Kadéos -Immeuble Columbus – 166-180 bvd Gabriel Péri – 92240 Malakoff
9. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les informations recueillies du Client et/ou du Bénéficiaire font l’objet d’un traitement par Accentiv’ Kadéos et l’émetteur et leurs prestataires et celles indiquées comme obligatoires sont indispensables aux fins de gestion, de sécurisation, de validation et de suivi de la commande, l’utilisation des Produits et de la lutte contre la fraude et le blanchiment. Les données collectées pourront faire l’objet d’une communication à toute société du groupe auquel Accentiv’ Kadéos et l’Emetteur appartiennent pour l’envoi de prospection en vue de la promotion de leurs produits ou services.
Conformément à l’art. 34 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifié, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, d’interrogation, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour l’exercice de ces droits, il suffit d'en faire la demande en indiquant les noms, prénoms, adresse mail et si possible les références client à Accentiv’ Kadéos aux coordonnées suivantes :
Sur www.kadeos.fr
Rubrique « Contactez-nous »
Par e-mail :
info@kadeos.fr
Par courrier :
EDENRED
CRC - CARTE CADEAU KADEOS
Immeuble Columbus, 166-180 boulevard Gabriel Péri
92240 Malakoff
10 - PREUVE
Il est entendu que les enregistrements informatisés liés à l’ensemble des transactions électroniques relatives aux Cartes (et leur utilisation) conservés par Accentiv’ Kadéos font seuls foi des transmissions et traitements effectués.
Il appartient à Accentiv’ Kadéos de conserver ces enregistrements dans des conditions garantissant la sécurité et l’intégrité des données.
11. MODIFICATION DES CONDITIONS D’UTILISATION
L’Emetteur ou Accentiv’ Kadéos se réserve le droit d’apporter des modifications aux conditions des présentes Conditions d’Utilisation. Vous pourrez en prendre connaissance sur le Site. Toute utilisation de la Carte après modification des Conditions d’utilisation emporte acceptation pleine et entière des Conditions d’utilisation dans leur nouvelle version.
12. LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions d’utilisation des Cartes Cadeaux Kadéos® sont soumises à la loi anglaise. L'attribution de compétence en cas de litige, et à défaut d'accord amiable entre les Parties, est donnée aux tribunaux compétents du domicile du défendeur, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou conservatoires en référé ou par requête.
CONDITIONS D’UTILISATION DES CARTES CADEAUX KADEOS
S'APPLIQUANT AUX CARTES CADEAUX VENDUES AVANT LE 1ER MAI 2011
Déblocage et durée de validité des Cartes Cadeaux Kadeos
Carte achetée en magasin
La Carte Cadeau Kadéos achetée en magasin n’est utilisable qu’après activation en caisse. Les cartes cadeaux n’ont aucune valeur tant que le client n’est pas passé en caisse pour les activer, c’est-à-dire tant que leurs codes barres n’ont pas été lus par les machines de caisse. Avant le passage en caisse, la carte cadeau est inactive et donc inutilisable. A l’activation de la carte cadeau, un justificatif d’achat est remis au client qui devra le conserver. La Carte Cadeau Kadéos achetée en magasin est valable 12 mois à compter de son activation en caisse.
Carte achetée sur Internet
La Carte Cadeau Kadéos achetée sur Internet est valable 12 mois à compter de la commande mais pour des raisons de sécurité, les Cartes Cadeaux Kadéos commandées sur Internet sont bloquées lors de l’envoi. Ces cartes cadeaux sont donc inutilisables avant leur déblocage.
Pour débloquer votre Carte Cadeau Kadéos, connectez-vous sur www.kadeos.fr, et cliquez sur l’onglet « Débloquer votre carte carte ».
Vous devez être en possession de son code de déblocage. Le code de déblocage est envoyé directement par email aux bénéficiaires des Cartes Cadeaux Kadéos lors du traitement de la commande.
Attention : Si vous venez de faire une demande de déblocage de votre Carte Cadeau Kadéos, celle-ci sera utilisable sous 24h.
Pour vérifier que votre carte est bien débloquée, connectez-vous sur la page de consultation des Cartes Cadeaux Kadéos.
Comment consulter le solde de votre Carte Cadeau KADEOS ?
Le solde peut être communiqué au point accueil des magasins, sur www.kadeos.fr et au 09 72 72 00 20 (coût d'un appel local).
Sur www.kadeos.fr : connectez-vous sur la page de consultation du solde des Cartes Cadeaux Kadéos (« Consulter un solde ») et indiquez les 19 numéros situés au verso de votre carte sur le clavier numérique, Kadéos vous indiquera le montant disponible sur votre carte cadeau.
Comment connaître la durée de validité de ma Carte Cadeau KADEOS ?
Carte Cadeau Kadéos achetée en magasin :
L’acheteur peut indiquer le montant de la carte ainsi que la date de fin de validité sur le support de la carte, afin d’informer la personne qui la reçoit de ses conditions d’utilisation.
La date de validité de la Carte Cadeau KADEOS ainsi offerte peut également être communiquée au point accueil des magasins, sur le site internet www.kadeos.fr ainsi que par téléphone au 09 72 72 00 20 (coût d'un appel local).
Sur www.kadeos.fr : connectez-vous sur la page de consultation du solde des Cartes Cadeaux Kadéos (« Consulter un solde ») et indiquez les 19 numéros situés au verso de votre carte sur le clavier numérique, Kadéos vous indiquera la date limite d’utilisation de votre carte cadeau.
Carte Cadeau Kadéos achetée sur Internet :
Vous avez reçu votre Carte Cadeau Kadéos et vous l’avez débloquée sur www.kadeos.fr.
La date de validité peut être communiquée au point accueil des magasins, sur www.kadeos.fr et au 09 72 72 00 20 (coût d'un appel local).
Sur www.kadeos.fr : connectez-vous sur la page de consultation du solde des Cartes Cadeaux Kadéos et indiquez les 19 numéros situés au verso de votre carte sur le clavier numérique, Kadéos vous indiquera la date limite d’utilisation de votre carte cadeau.
Que se passe-t-il lorsque la durée de validité de ma carte est expirée ?
En fin de validité, les Cartes Cadeaux Kadéos ne peuvent plus être utilisées.
Elles ne sont ni remplacées, ni échangées, ni remboursées en fin de validité.
Comment utiliser votre Carte Cadeau Kadéos ?
La Carte Cadeau Kadéos s'utilise en une ou plusieurs fois seule fois pour la valeur chargée sur la carte et pendant sa période de validité.
Pour une utilisation en magasin :
Présentez votre Carte Cadeau Kadéos en caisse et complétez si nécessaire avec un moyen de paiement de votre choix accepté par l’enseigne.
Pour une utilisation de la carte sur Internet ou par téléphone :
Indiquez le numéro de la carte et le code confidentiel (zone à gratter au verso de votre carte cadeau) et complétez si nécessaire avec un moyen de paiement de votre choix accepté par l’enseigne.
Conditions d’utilisation spécifiques :
Pour une utilisation chez Relais et Châteaux, la carte cadeau doit impérativement être échangée, préalablement à toute réservation, contre des forfaits Lys Relais et Châteaux (à l’exclusion de toute autre formule cadeau), sur la base de leurs prix publics intégrant 10% HT de frais de gestion. Pour cela, contactez le 0 825 825 180 (0,15 € /min).
Aucune Carte Cadeau Kadéos ne peut donner lieu à une contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement, y compris le rendu de monnaie.
Elle ne peut être ni échangée, ni revendue, ni remboursée même partiellement, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte.
Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées pour un même achat que dans la limite de 150€.
Où utiliser ma Carte Cadeau Kadéos ?
Sur Internet :
LA REDOUTE sur www.laredoute.fr (Conditions d’utilisation de la Carte Cadeau Kadéos disponibles sur le site Internet www.laredoute.fr).
FNAC sur www.fnac.com. Pour utiliser votre Carte Cadeau Kadéos, vous devrez d’abord créer un compte utilisateur Fnac.com. Retrouvez les conditions d’utilisation sur www.fnac.com.
OXUBUL Eveil & Jeux sur www.eveiletjeux.com (Conditions d’utilisation de la Carte Cadeau Kadéos disponibles sur le site Internet www.eveiletjeux.com)
LENOTRE sur www.lenotre.fr (Conditions d’utilisation de la Carte Cadeau Kadéos disponibles sur le site Internet www.eveiletjeux.com)
Par téléphone :
La Redoute au 0892 350 350 (0,34 EUR/min).
En magasin en France Métropolitaine (hors aéroports) :
Pour consulter la liste des magasins, sélectionnez la carte que vous avez reçue en cliquant ici.
Comment protéger ma Carte Cadeau Kadéos ?
Kadéos vous propose d’assurer contre le vol ou la perte de votre carte cadeau en vous inscrivant au « Service Plus Kadéos ».
Attention : seules les Cartes Cadeaux KADEOS à montant variable (dont la valeur n’est pas inscrite sur la Carte) et les Cartes offertes via le service Cadeau Commun Kadeos peuvent bénéficier du « Service Plus Kadéos ».
Les Cartes Cadeaux Kadéos ne bénéficiant pas du « Service Plus Kadéos » ne seront pas remplacées en cas de perte ou de vol.
Pour bénéficier de ce service exclusif, vous devez avoir créé votre Espace Kadéos sur wwww.kadeos.fr (« Créez votre compte »). Puis, enregistrez votre Carte Cadeau Kadéos au sein de votre Espace Kadéos en indiquant les 19 chiffres situés au verso de votre carte. Une fois le numéro de votre carte validé, votre code de mise en opposition sera affiché. Pour valider définitivement la souscription au service de mise en opposition de votre Carte Cadeau Kadéos, vous devez cliquez sur le bouton « valider ».
Attention : Pour des raisons de sécurité, ce code de mise en opposition est strictement personnel et ne pourra être délivré une seconde fois, veillez à le conserver.
Pour mettre votre Carte Cadeau Kadéos en opposition, en cas de perte ou de vol de votre Carte Cadeau Kadéos, connectez-vous à votre Espace Kadéos et cliquez sur l’onglet « Faire opposition » ou cliquez ici.
Sélectionner dans le menu déroulant la Carte Cadeau Kadéos à mettre en opposition et indiquez son code de mise en opposition.
Dès la mise en opposition effectuée, une nouvelle carte chargée du solde restant (solde établi à minuit du jour de la demande de mise en opposition), avec la même date de validité, vous sera envoyée à votre domicile (moins les frais de traitement de 6 €) dans un délai de 10 jours.
Si votre demande de mise en opposition concerne une Carte Cadeau Full Perso/ Carte Cadeaux Ma Kadéos, celle-ci sera échangée contre une Carte Cadeau Kadéos générique.
Aucune carte perdue ou volée ne fera l’objet d’un remboursement par Kadéos. La mise en opposition ne peut donner lieu qu’à un échange.
Aucune opposition ou interdiction quelconque concernant l’acceptation d’une Carte Cadeau Kadéos par les réseaux agréés de Kadéos et par ses clients ne sera possible.